Domande frequenti

Come mai non parte il programma quando premo il pulsante login?

Verificare di aver sbloccato i popup nel broser utilizzato. Controllare che il browser non stia avvisando l'utente che è stato chiesto di aprire un popup dal sito e sia in attesa di approvazione.

Come posso ottenere username e password?

Per richiedere i tuoi dati di accesso manda un mail a helpdesk@energysoftware. con specificato società e nome utente.

Che cos'è il campo "Operatore"?

Essendo EnergyManager un sistema multi-operatore è un codice alfabetico di due lettere che indica l'ambiente in cui si vuole fare il login.
Una volta entrati, se un utente è associato a più ambienti, si potrà saltare da un ambiente all'altro senza rifare il login tramite il menù a tendina in alto a sinistra.
Se non conosci il codice del tuo operatore puoi scrivere all'indirizzo helpdesk@energysoftware.it.

Posso usarlo anche da casa?

Si, da qualunque computer connesso a Internet che abbia un browser recente (è richiesta la compatibilità con HTML5)

Il copia & incolla non funziona correttamente

Per effettuare un corretto copia & incolla (soprattutto in caso di dati presi da Excel) si può utilizzare il seguente sistema:

  1. Copia i dati che vuoi inserire in ENM
  2. premi CTRL V sulla pagina TERMINAL (lo sfondo grigio)
  3. Incolla dentro alla maschera di Energy Manager il contenuto

oppure:

  1. Copia dati che vuoi inserire in ENM.
  2. Apri la lavagna clipboard (Menu in alto della pagina)
  3. Incolla dentro alla lavagna il contenuto
  4. Incolla dentro alla maschera di Energy Manager il contenuto

Come faccio a salvare un file nel mio computer

Per salvare sul tuo computer, quando viene esportato un file basta premere su 'Salva', il server lo scaricherà nella cartella condivisa fra il tuo browser e il server e poi il tuo browser ti permetterà di scaricarlo in locale.

Come faccio a stampare un documento?

Basta salvarlo nel tuo computer e stamparlo da lì oppure, se apri il documento direttamente sul server, usare la stampante "Virtual Printer".

Come faccio a caricare su EnergyManager un documento?

Bisogna prima di tutto caricare il file dal computer locale al server: aprire la barra in alto (che solitamente è nascosta), selezionare la seconda icona "From PC to Server" e caricare il file.
A questo punto EnergyManager sarà in grado di vedere il file nella cartella \\tsfile\WebClient.

Per qualsiasi problema contattare:


helpdesk@energysoftware.it


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